Umtauschrecht

Wenn Sie Ihre Orthoback® Schuhe erhalten, bitten wir Sie, diese mit angemessener Sorgfalt zu behandeln, d. h. auf einer sauberen, geschlossenen und vorzugsweise mit Teppich ausgelegten Oberfläche auszuprobieren, um sicherzustellen, dass sie richtig sitzen. Unter "angemessener Sorgfalt" verstehen wir, dass die Ware nicht beschädigt, gewaschen, verändert oder übermäßig abgenutzt wurde. Wir können Artikel, die nicht mit angemessener Sorgfalt behandelt wurden, weder umtauschen noch zurückerstatten.

Ihre Zufriedenheit ist für uns das Wichtigste. Sollten Ihnen die bestellten Orthoback® Schuhe nicht passen, dann tauschen wir diese kostenlos um, damit sich Ihre Füße immer wohl fühlen. Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch nur bei Einsendung des gültigen Kaufbelegs geltend gemacht werden kann. Die Ware ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in der Originalverpackung zusammen mit dem ausgefüllten Retourenformular zurückzusenden.

Darüber hinaus akzeptieren wir Umtauschanfragen oder Rücksendungen nur von Kunden, die ihren Orthoback® Schuh auf dieser Website (orthoback.de) gekauft haben. Wir sind nicht in der Lage, einen Umtausch oder eine Rückerstattung für Produkte anzubieten, die nicht direkt bei uns gekauft wurden. Bitte senden Sie diese an den ursprünglichen Kaufort zurück, sofern Sie die Artikel nicht unmittelbar von unserer Website gekauft haben.

Rücksendung der Ware

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt des Paketes den Artikel zu retournieren. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung nicht mehr möglich. Im Falle einer Retoure werden Rücksendekosten in Höhe von 14,90€ erhoben, die wir vom zu erstattenden Betrag abziehen. Diese Gebühr deckt ausschließlich die direkten Kosten der Rücksendung ab und steht in Einklang mit § 357 Abs. 2 BGB, welcher eine Kostentragungspflicht des Verbrauchers für die Rücksendekosten vorsieht, sofern der Unternehmer den Verbraucher gemäß § 312d Abs. 1 Satz 1 BGB ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht belehrt hat.

Den restlichen Kaufbetrag, nach Abzug der Rücksendekosten von 14,90€ und abgesehen von eventuellen Lieferkosten oder zusätzlichen Ausgaben, die sich aus einer von Ihnen gewählten, teureren Versandart ergeben, erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Überprüfung der zurückgesendeten Ware zurück.

Bitte beachten Sie, dass wir Retouren, die nicht über unser Retourenportal angemeldet und mit dem dort ausgestellten Rücksendeschein zurückgeschickt werden, nicht annehmen und bearbeiten können.

Rückerstattungsrichtlinien je nach Zahlungsmethode

Bei einer Rücksendung Ihrer Bestellung wird, je nach gewählter Zahlungsmethode, eine Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung durchgeführt. Für Bestellungen, die mit Paypal oder per Kreditkarte getätigt wurden, wird die Erstattung direkt auf das jeweilige Paypal-Konto oder die Kreditkarte erfolgen. Für Bestellungen, die über die Option "Kauf auf Rechnung" mit Klarna aufgegeben wurden, wird die Bestellung direkt bei Klarna storniert. Hierbei müssen Sie als Kunde keine weiteren Schritte unternehmen; die Zahlungsverpflichtung wird bei Klarna entsprechend angepasst.

Es ist zu beachten, dass die genaue Dauer bis zur Gutschrift der Rückerstattung von Ihrem Zahlungsanbieter abhängen kann. Wir bitten Sie um Geduld und Verständnis und versichern Ihnen, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um den Rückerstattungsprozess so reibungslos und zügig wie möglich zu gestalten.

Umtausch & Rücksendung - Schritt für Schritt

1. Besuchen Sie unser Hilfe & Kontakt Center und wählen Sie den Punkt Retoure & Umtausch
2. Füllen Sie das vorliegende Formular aus und verwenden Sie das zur Verfügung gestellte Versandlabel. Achten Sie wie o.g. darauf, dass Sie die Ware in Originalverpackung mit Label zurücksenden.
3. Im Falle eines Warenumtauschs erhalten Sie die Ware innerhalb von einer Woche. Bei einer Rückerstattung erhalten Sie den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben.
4. Sollten Sie noch Fragen hierzu haben, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus und unser Kundensupport wird Ihnen in 24-48h Rückmeldung geben.