Umtausch- und Rückgaberichtlinien
Umtauschrecht
Wenn Sie Ihre Orthoback® Schuhe erhalten, bitten wir Sie, diese nur auf einer sauberen, geschlossenen und vorzugsweise mit Teppich ausgelegten Oberfläche auszuprobieren. Dies stellt sicher, dass die Schuhe nicht beschädigt oder übermäßig abgenutzt werden. Wir bieten einen kostenlosen Umtausch für Schuhe, die unbeschädigt, ungewaschen und nicht verändert sind. Ein Umtausch ist möglich, wenn Sie den gültigen Kaufbeleg vorlegen und die Ware in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zusammen mit dem ausgefüllten Retourenformular zurücksenden.
Bitte beachten Sie, dass Umtauschanfragen oder Rücksendungen nur für Produkte akzeptiert werden, die direkt auf unserer Website (orthoback.de) gekauft wurden. Produkte, die nicht direkt bei uns erworben wurden, müssen an den ursprünglichen Kaufort zurückgesendet werden.
Rücksendung der Ware
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Paketes zu retournieren. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung nicht mehr möglich. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendekosten bis zu einer Höhe von 20€ geltend zu machen. Dies steht in Einklang mit § 357 Abs. 1 BGB, der vorsieht, dass der Unternehmer die Möglichkeit hat, dem Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren aufzuerlegen, wenn er den Verbraucher gemäß § 312d Abs. 1 Satz 1 BGB ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht belehrt hat.
Die Rückerstattung des Kaufbetrages erfolgt nach Abzug der Rücksendekosten von bis zu 20€ und abzüglich eventueller zusätzlicher Lieferkosten oder Kosten für eine teurere Versandart, innerhalb von 14 Tagen nach Überprüfung der zurückgesendeten Ware.
Bitte nutzen Sie für die Rücksendung unser Retourenportal und folgen Sie den Anweisungen dort, um einen Rücksendeschein zu erhalten. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung über unser Portal werden nicht akzeptiert.
Rückerstattungsrichtlinien je nach Zahlungsmethode
Rückerstattungen werden je nach der gewählten Zahlungsmethode innerhalb von 7 bis 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung durchgeführt. Für Bestellungen, die mit PayPal oder per Kreditkarte getätigt wurden, erfolgt die Erstattung direkt auf das jeweilige PayPal-Konto oder die Kreditkarte. Bestellungen, die über "Kauf auf Rechnung" mit Klarna getätigt wurden, werden direkt bei Klarna storniert, und die Zahlungsverpflichtung wird entsprechend angepasst.
Die Dauer bis zur Gutschrift der Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter variieren. Wir bitten um Geduld und Verständnis und versichern Ihnen, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um den Rückerstattungsprozess so reibungslos und zügig wie möglich zu gestalten.
Bitte senden Sie uns eine Mail mit dem Betreff "Rücksendung" an unsere Kundenservice-Mail hilfe@orthoback.de, damit unser Team Ihnen die Informationen zur Rücksendung zusenden kann.
Alle Rücksendungen gehen an zurück an unser Lager an folgender Adresse:
Shenzhen Yunxi Trading Co., Ltd., Room 401, Building A, No. 9, Lianzhu East Lane Danzhutou Community, Nanwan Street, 518114 Longgang District, Shenzhen, Guangdong, China.
