Retoure & Reklamation
Sie haben etwas bestellt und hinterher stellen Sie sich die Frage: Was ist eigentlich geschehen?
Obwohl wir uns nur schwer vorstellen können, dass Ihnen dies mit Orthoback®-Produkten passiert, gestalten wir den Rücksendeprozess für Sie dennoch sehr einfach. Bitte füllen Sie das bereitgestellte Formular aus und senden Sie Ihre Artikel problemlos zurück.
Sollten Sie einen Mangel in einem unserer Produkte feststellen, ist der Prozess ebenso unkompliziert. Füllen Sie einfach das Garantieformular aus und Sie erhalten umgehend ein neues Orthoback®-Produkt.
Jetzt Formular ausfüllen
Wie funktioniert die Rücksendung?
- Füllen Sie bitte das oben angeführte Formular aus.
- Sofern Ihre Bestellung für eine Retoure oder einen Umtausch qualifiziert ist, gelangen Sie im Anschluss zum Umtauschportal.
- Hier benötigen Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail Adresse, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
- Folgen Sie den Anweisungen im Formular.
- Sie erhalten von uns ein Label, welches Sie für den Rückversand verwenden können.
- Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, veranlassen wir die gewünschte Umtauschlieferung oder erstatten bei Retouren das Geld innerhalb von 2-3 Werktagen auf ihre zuvor für den Einkauf genutzte Zahlungsmethode.
Fallen Versandkosten bei einer Rücksendung an?
Eine Rücksendung aus Deutschland und Österreich kostet 9,90 €.
Eine Rücksendung aus der Schweiz kostet 13 CHF.
Wie lange hab ich Zeit etwas zurückzuschicken?
Bei Orthoback® liegt uns Ihre Zufriedenheit am Herzen und wir sind bestrebt, Ihnen den besten Service zu bieten. Daher bieten wir Ihnen eine Widerrufsfrist von 14 Tagen für alle unsere Produkte an. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie, falls notwendig, Ihre Bestellung problemlos zurücksenden.
Wir verstehen, dass es manchmal schwierig sein kann, die richtige Größe beim ersten Versuch zu finden. Daher steht es Ihnen natürlich frei, mehrere Größen eines Produktes zur Auswahl zu bestellen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass dies aus Gründen der Nachhaltigkeit und Wirtschaftlichkeit nicht unsere bevorzugte Methode ist. Jede Rücksendung erzeugt nicht nur zusätzlichen Verkehr und CO2-Ausstoß, sondern verursacht auch Kosten, die wir an Sie weitergeben müssen.
Wir bitten Sie daher, vor Ihrer Bestellung unsere Größentabellen zu nutzen, die speziell dafür entwickelt wurden, Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe zu helfen. Sollten Sie dennoch unsicher sein, stehen wir Ihnen selbstverständlich mit Rat und Tat zur Seite.
Bitte bedenken Sie, dass die Kosten für die Rücksendung von Artikeln, die zur Größenauswahl bestellt wurden, von Ihnen selbst getragen werden müssen.
Unser Ziel bei Orthoback® ist es, nachhaltig zu handeln und gleichzeitig sicherzustellen, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe bei der Erreichung dieses Ziels.
Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Üblicherweise gelingt es uns, die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen zu veranlassen. Je nach Zahlungsart wird der Betrag dann umgehend oder nach kurzer Verzögerung zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung auch dann notwendig ist, wenn Sie die Rückerstattung bereits vor der tatsächlichen Rücksendung erhalten sollten.
